CRM и LMS-система
для НКО проекта «Мечтай со мной»
для НКО проекта «Мечтай со мной»
B2B · CRM · LMS · 2019
Мечтай со мной — благотворительный проект направленный на исполнение мечт и желаний больных детей и пожилых.
Результаты
✅ Внутрення админка, что позволило центрилизовать сбор всех заявок из хауса в порядок;
✅ LMS система для обучения волонтеров.
✅ LMS система для обучения волонтеров.
Зачем вообще нужна админка и LMS?
Проект по исполнению мечты строился на механике сбора заявок, отбора релевантных и обработки: звонки, планирование, смета, осуществление и финальный отчет.
На исполнение мечты нужны были также волонтеры, которых требовалось обучить и проверить.
Проблемы проекта:
На исполнение мечты нужны были также волонтеры, которых требовалось обучить и проверить.
Проблемы проекта:
- Сотрудники обрабатывали одни и те же заявки, так как сбор велся по почте.
- Сотрудники теряли артефакты: чеки, билеты, фото т.д по исполненной мечте, потому что не было общего места сбора.
- Не было прозрачности в заявках: сколько ушло на исполнение, кто исполняет и сколько денег потрачено.
- Не было системы проверки обучения и проверки будущих волонтеров.
CRM система для заявок
Для сотрудников была собрана админка за пару недель. Главная задача быстро спроектировать основные кейсы, красота была вторичной:
Админка строилась из таблицы с заявками и страницей заявки с подробностями.
Быстрые фильтры — просьба сотрудников, чтобы можно было динамично на ходу менять отображение таблицы.
- сбор заявок
- обработка
- артефакты заявки
Админка строилась из таблицы с заявками и страницей заявки с подробностями.
Быстрые фильтры — просьба сотрудников, чтобы можно было динамично на ходу менять отображение таблицы.
Таблица заявок проекта «Мечтай со мной»
Внутренняя страница решала ключевую проблему — сбор всех артефактов: фото, чеки, документы и комментарии сотрудников. Смета помогала оценивать затраты на мечту. Ее видели все сотрудники с правами просмотра и редактирования.
Теги помогали найти схожие заявки и сравнить затраты.
Дата изменения помогала понять актуальность и свежесть заявки.
Теги помогали найти схожие заявки и сравнить затраты.
Дата изменения помогала понять актуальность и свежесть заявки.
Подробная страница заявки
LMS
Проблема
Для предстоящих массовых событий нужны волонтеры, которых надо обучить и проверить на усвоенный материал. Ютуб и видео на гугл диске не закрывали основную задачу — деление на модули и тесты.
Решение
Запустили LMS платформу обучения. Деление на модули, материал на изучение и тесты.
Результат
Сотрудники динамично отсняли нужный материал и загрузили. Набор на предстоящее событие «Ёлка желаний» был выполнен вовремя.
Для предстоящих массовых событий нужны волонтеры, которых надо обучить и проверить на усвоенный материал. Ютуб и видео на гугл диске не закрывали основную задачу — деление на модули и тесты.
Решение
Запустили LMS платформу обучения. Деление на модули, материал на изучение и тесты.
Результат
Сотрудники динамично отсняли нужный материал и загрузили. Набор на предстоящее событие «Ёлка желаний» был выполнен вовремя.
Страница модулей одного из курсов
